Главная
Вопрос-ответ

Вопрос-ответ

Условия работы

Время работы склада и офиса

Какое время работы склада?

Часы работы склада - с 10:00 до 19:00 часов ежедневно, включая выходные, предпраздничные и праздничные дни. По согласованию с менеджером, возможна отгрузка и приём оборудования в нерабочее время, при этом заказчик может нести дополнительные затраты, связанные с внеплановым выходом на работу сотрудников склада.

Какое время работы офиса?

Часы работы офиса в будние дни: с 10:00 до 18:00 часов, в предпраздничные, праздничные и выходные дни с 10:00 до 17:00 часов. Однако, любые возникающие вопросы в нерабочее время можно решить с менеджером, позвонив своему менеджеру по телефону, указанному на сайте в разделе «Контакты» или в заявке в графе "Менеджер".

Что делать, если не успели вернуть оборудование в рабочее время? Кому звонить при возврате оборудования?

Возврат оборудования осуществляется в рабочее время склада: с 10:00 до 19:00 часов. Если вы хотите вернуть оборудование в нерабочее время склада - необходимо согласовать это с вашим менеджером по телефону в накладной.

Местоположение и заезд

Где находится офис?

Склад и офис находятся по одному адресу Люботинский проспект, 5Б, склад 4. Если вы пойдёте пешком, то вам необходимо пройти через проходную (Люботинский проспект, 5Б) и далее двигаться по схеме, указанной на сайте в разделе «Контакты».

Где находится склад?

Как заехать и как выехать для погрузки или разгрузки на склад?

Склад и офис находятся по одному адресу Люботинский проспект, 5Б, склад 4. Если вы едете на автомобиле, то:

Приезжаете на Люботинский проспект, 5в на КПП. Заезд с Иркутской улицы;
Говорите на КПП «БанкетРент» вам дают пропуск;
Проезжайте прямо до таблички «TECHNIX» оранжевого цвета и поворачиваете налево;
На углу здания будет красный знак STOP, берете правее от него и проезжаете вдоль забора;
Поворачиваете налево и приезжаете к воротам;
Вы на месте, заходите внутрь и говорите номер заявки.

Или двигаться по схеме, указанной на сайте в разделе «Контакты»

Формировка заказа и его стоимость

Какая минимальная сумма заказа?

Минимальная сумма заказа отсутствует.

Как забронировать оборудование?

Бронирование оборудования осуществляется несколькими способами:

Звонок в рабочее время офиса по телефону: 677-09-93;
Письмо менеджеру на электронную почту или звонок на мобильный телефон менеджера;
Оформить заявку на сайте, выбрав интересующее вас оборудование, добавив его в «Корзину», после чего оформить заказ.

Оборудование считается забронированным после того, как менеджер оформит и вышлет вам накладную с подтверждением брони на электронную почту. В периоды повышенного спроса бронь оборудования осуществляется только по 100% предоплате.

Что значит аренда на 3 дня?

В нашей компании вы можете взять в аренду оборудование на три дня по цене одних суток! Срок аренды считается с момента подписания накладной в первый день и до 19:00 часов третьего дня. Например, вы взяли оборудование в 13:00 часов 10 ноября, вернуть необходимо до 19:00 часов 12 ноября.

Если мы возьмём оборудование на несколько часов, это повлияет на стоимость?

Началом времени аренды оборудования считается момент подписания заказчиком накладной в графе "оборудование принял". Далее заказчик может вернуть арендованное оборудование, как в течение нескольких минут, часа, дня, так и трёх дней - сумма останется неизменной.

За сколько дней до мероприятия необходимо сделать заказ?

Заказ можно оформить как за несколько месяцев, так и непосредственно в день мероприятия. Если вы не смогли сделать заказ заранее, возможен срочный заказ, при наличии требуемого оборудования на складе и отсутствии брони, мы его сформируем. Срочный заказ формируется от 20 минут до 3 часов в зависимости от загруженности вашего менеджера и работников склада. Мы ценим ваше время, поэтому звоните и заказывайте, пожалуйста, заранее.

Что будет если мы не успеем вернуть оборудование в указанный срок?

Оборудование предоставляется на три дня, если заказчик по какой-либо причине не возвращает оборудование в обозначенный срок, то к общей сумме заказа прибавляется 34% за каждый день просрочки. Например, оборудование было арендовано 1-го февраля в 10:00, его необходимо вернуть до 19:00 часов 3-го февраля, 4-го февраля к сумме заявки прибавится 34%, 5-го февраля - это будет 68%, 6-го февраля - 102% и т.д.

Есть ли залог и из чего он складывается?

Сумма залога формируется исходя из стоимости арендуемого оборудования по согласованию с менеджером.

Кто вернёт залог и в какие сроки?

Если заказчик оставил залог наличными, то залог возвращается сразу после приёмки и пересчёта арендуемого оборудования. В случае перевода залога на банковскую карту, он будет возвращён в рабочее время бухгалтерии: с 10:00 до 19:00 по будням. После 19:00 и в выходные дни залоги, переведенные на банковскую карту, не возвращаются!

Как получить скидку?

Скидки предоставляются только постоянным клиентам. Постоянными клиентами считаются заказчики, которые делают не менее 3-х заказов в квартал, общей стоимостью не менее 100 тысяч рублей. Также при получении скидки учитываются следующие правила:

заказчик должен своевременно оплачивать заказы/бой (не более трёх рабочих дней с момента выставления счёта для юридических лиц, и не позднее дня аренды оборудования, для физических лиц);
бережное отношение к арендуемому оборудованию;
обязательное присутствие ответственного лица при сдаче-приемке оборудования;
своевременное возвращение оборудования на склад.

При нарушении заказчиком указанных правил, компания в праве отказать в предоставлении скидки.

Сколько времени комплектуется заказ если приехать без бронирования?

Заказ формируется от 20 минут до 3 часов в зависимости от загруженности вашего менеджера и работников склада. Мы уважаем ваше время, поэтому звоните и составляйте заказ на аренду оборудования, пожалуйста, заранее.

Влияют ли на стоимость заказа дополнительные услуги?

Стоимость заказа складывается из стоимости аренды оборудования, дополнительных услуг:

доставка/вывоз,
разгрузка/погрузка,
монтаж/демонтаж,
других услуг,
стоимости боя.

Если дополнительные услуги не требуются, стоимость заказа формируется из стоимости аренды оборудования и боя. (Порчи оборудования после мероприятия, если он есть.)

В чём (в какой таре) отгружается оборудование?

Всё оборудование отгружается в специальной таре. Тара не влияет на стоимость аренды оборудования, но при этом заказчик несёт материальную ответственность за её сохранность. Отгрузка бокалов осуществляется в кассетах. Посуда и предметы сервировки упакованы в пленку, выдаются и перевозятся в лотках. Мебель накрывается чехлами для перевозки. Электрооборудование - в ящиках.

Нужно ли мыть посуду после использования?

Мыть посуду не требуется, мойка уже заложена в стоимость аренды оборудования.

Нужно ли стирать текстиль после использования?

После использования текстиль стирать не требуется, стирка уже заложена в стоимость аренды.

Натертые ли бокалы, фужеры?

Посуда для напитков моется в профессиональных посудомоечных машинах, с использованием специальных моющих средств и натирается до блеска персоналом компании, упаковывается в кассеты и пищевую плёнку стрейч и не требует дополнительной подготовки на мероприятии.

Поглажены ли скатерти? Существует ли услуга глажки скатертей на мероприятии?

Весь текстиль гладится в профессиональной прачечной и складывается, поэтому он имеет естественные заломы и требует глажки в местах сложения. Также вы можете заказать у нас монтаж текстиля. Стоимость рассчитывается исходя из сложности и количества текстиля и рассчитывается менеджером дополнительно.

Условия оплаты

Каким способом можно оплатить заказ?

Вы можете оплатить заказ:

Наличными в офисе;
Переводом на банковскую карту;
Онлайн оплата банковской картой;
Безналичным расчетом по банковским реквизитам.

Почему стоимость заказа увеличивается на 6% при оплате по безналичному расчету?

При оплате заказа безналичным расчётом к сумме заявки прибавляется 6%. Это наценка компании при безналичном расчете. Если оплата происходит иным способом, 6% не прибавляются.

Можно ли оплатить заявку по терминалу в офисе?

Услуга эквайринга в офисе не предоставляется.

Работает ли ваша компания с НДС?

При необходимости вы можете попросить вашего менеджера о выставлении счета с НДС. В этом случае будет заключен договор на компанию, работающую с НДС. НДС включено в стоимость аренды оборудования.

Сколько дней дается на оплату счета при безналичном расчете?

Согласно пункту 5.2. Договора: Арендатор вносит арендную плату в течение трёх рабочих дней с момента выставления счёта арендодателем. Счет выставляется после согласования заявки до момента отгрузки оборудования.

Правила оплаты и безопасность платежей, конфиденциальность информации

Оплата банковскими картами осуществляется через АО «АЛЬФА-БАНК».

К оплате принимаются карты VISA, MasterCard, МИР.

Услуга оплаты через интернет осуществляется в соответствии с Правилами международных платежных систем Visa, MasterCard и Платежной системы МИР на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа, для чего используются самые современные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи. Ввод данных банковской карты осуществляется на защищенной платежной странице АО «АЛЬФА-БАНК».

На странице для ввода данных банковской карты потребуется ввести данные банковской карты: номер карты, имя владельца карты, срок действия карты, трёхзначный код безопасности (CVV2 для VISA, CVC2 для MasterCard, Код Дополнительной Идентификации для МИР). Все необходимые данные пропечатаны на самой карте. Трёхзначный код безопасности — это три цифры, находящиеся на обратной стороне карты.

Далее вы будете перенаправлены на страницу вашего банка для ввода кода безопасности, который придет к вам в СМС. Если код безопасности к вам не пришел, то следует обратиться в банк выдавший вам карту.

Случаи отказа в совершении платежа:

банковская карта не предназначена для совершения платежей через интернет, о чем можно узнать, обратившись в ваш банк;
недостаточно средств для оплаты на банковской карте. Подробнее о наличии средств на банковской карте вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;
данные банковской карты введены неверно;
истек срок действия банковской карты. Срок действия карты, как правило, указан на лицевой стороне карты (это месяц и год, до которого действительна карта). Подробнее о сроке действия карты вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту.

По вопросам оплаты с помощью банковской карты и иным вопросам, связанным с работой сайта, вы можете обращаться к своему менеджеру.

Предоставляемая вами персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер банковской карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные вашей кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем Web-сервере.

Бой

Что такое бой?

Боем считаются утеря или любые повреждения оборудования, которые повлекут за собой невозможность дальнейшей сдачи оборудования в аренду. Например, сколы, трещины, царапины на посуде, мебели. Не пищевые загрязнения, дырки, зацепки на текстиле. Любая потеря оборудованием товарного вида.

Что будет если мы что-то потеряли или разбили оборудование?

Утрата, порча, потеря товарного вида, потеря составных частей, оборудования считается боем. Стоимость за единицу боя указана в накладной и на сайте компании. Физическими лицами бой оплачивается сразу на месте при возврате заявки. Юридическим лицам выставляется счёт на оплату боя по заявке, который необходимо оплатить в течение 3-х рабочих дней.

Сколько дней дается для довоза оборудования?

Оборудование, которое вы не вернули автоматически признается боем. Физическому лицу необходимо оплатить бой на месте. Юридическому лицу будет выставлен счет на бой. В случае довоза оборудования в течении 3х дней деньги, за довезенное оборудование будут возвращены. При довозе оборудования товаровед склада фиксирует все довезенное оборудование в акте довоза, акт довоза подписывается обеими сторонами и копия отдается клиенту. Не забывайте брать себе копию акта довоза, если у вас не будет акта в случае возникновения споров и довозе у вас не будет документа, о том, что вы что-то довезли.

Сколько стоит аренда и бой тары?

Тара предоставляется бесплатно, но заказчик несет ответственность за сохранность и возврат тары на склад. Стоимость утраты и повреждения тары указана в накладной.

Какие загрязнения текстиля считаются боем?

К бою относятся такие загрязнения текстиля как: капли воска, следы от маркеров, ручек, красок и химических повреждений и сильные загрязнения.

Правила компании при приеме и сдаче оборудования

Как осуществляется прием клиентом оборудования при самовывозе?

Пожалуйста, будьте внимательны при приемке заказа. Тщательно проверяйте заказ по количеству, качеству и соответствию выбранного вами оборудования. Приемку оборудования осуществляет заказчик, либо представитель заказчика, который несет полную ответственность за принятое имущество. Если вы приняли заказ и расписались в накладной, значит вы согласились с принимаемым оборудованием полностью и претензии по количеству и качеству не принимаются.

Как осуществляется прием клиентом оборудования при доставке силами вашей компании?

При доставке нашими силами на заявку приезжает экспедитор, который вместе с заказчиком, либо его представителем, который несет полную ответственность за принятое имущество, пересчитывают и проверяют всё оборудование, после чего ставятся подписи в накладной. Если вы приняли заказ и расписались в накладной, значит вы согласились с принимаемым оборудованием полностью и претензии по количеству и качеству не принимаются.

Как осуществляется возврат оборудования при самовывоз?

При самостоятельном возвращении оборудования на склад необходимо обязательное присутствие заказчика либо его ответственного представителя. Сотрудники склада при заказчике проверяют и пересчитывают всё оборудование, сразу указывая на бой и делая соответствующие отметки в Заявке (при его наличии), либо на отсутствие боя, после чего обе стороны ставят подписи в Заявке. Важно, чтобы заказчик либо его представитель присутствовали в течение всего времени приёмки оборудования!

Как осуществляется возврат оборудования при нашем вывозе?

При вывозе силами компании на заявку приезжает Экспедитор, который при заказчике, либо его ответственном представителе, пересчитывает и проверяет всё оборудование согласно Заявке, сразу указывает на бой и фиксирует бой в Заявке. В случае отсутствия боя в заявке фиксируется, что боя нет. После чего Заявка подписывается обеими сторонами. Важно, чтобы заказчик либо его представитель присутствовал в течение всего времени приёмки оборудования!

Загружают ли оборудование ваши работники при самовывозе?

Вся погрузка и разгрузка оборудования при самовывозе осуществляется силами кладовщиков компании. Также обращаем ваше внимание, что при самовывозе компания не несет ответственность за транспортировку оборудования.

Документы

Какие документы вы предоставляете при оплате по безналичному расчету?

При оплате безналичным расчетом, с юридическим лицом мы заключаем договор аренды и согласовываем Заявку (приложение № 1). А также предоставляем счёт и акт-выполненных работ.

Заключается ли договор?

Договор заключается как с юридическими, так и с физическими лицами и является обязательным условием аренды оборудования. Для заключения договора с физическими лицами необходимо при себе иметь паспорт, для юридических лиц полные реквизиты компании, доверенность и печать компании.

Какие документы нужны для получения оборудования при самовывозе? При доставке?

Если заказчик частное лицо при себе необходимо иметь паспорт. Если вы представитель юридического лица, при себе необходимо иметь печать или доверенность, выданную организацией - заказчиком. В случае доставки необходимо передать нашим представителям подписанный комплект документов с печатью организации (договор, приложение №1, акт выполненных работ).

Есть ли инструкции и тех паспорта оборудования?

Всё оборудование компании имеет технические паспорта и инструкции. Ознакомиться с ними и скачать их можно на сайте компании, на странице оборудования.

Можно ли получить сертификаты пожарной безопасности на оборудование?

Оборудование компании прошло сертификацию по пожарной безопасности, копии можно получить по запросу у вашего менеджера.

Дополнительные услуги

Есть ли доставка и сколько она стоит?

Компания предоставляет платную услугу по доставке/вывозу оборудования по Санкт-Петербургу и Лен. области. Стоимость доставки и вывоза рассчитывается менеджером и зависит от объёма, веса оборудования и расстояния до места доставки. Доставка небольших грузов по городу осуществляется в основном Газелями и микроавтобусами.

Стоимость доставки рассчитывается менеджером исходя из объема, времени достаки и удаленности от склада.

Если Газель не подойдет, менеджер предложит вам другой вариант автомобиля индивидуально. Отправка в другие регионы осуществляется по договорённости. Наша доставка производится точно ко времени или в оговоренный интервал времени и не включает в себя разгрузку/погрузку и монтаж. Это дополнительная услуга и рассчитывается отдельно в зависимости от объёма и сложности.

Можете ли вы осуществить доставку или вывоз оборудования ночью?

Доставку и вывоз мы осуществляем в любое удобное для вас время в режиме 24/7.

Можно ли заказать услугу разгрузку/погрузку, что она включает?

Разгрузка/погрузка — это дополнительная, платная услуга компании и рассчитывается менеджером в зависимости от объёма и сложности работ. Услуга погрузки осуществляется грузчиками компании, и включает в себя разгрузку оборудования от машины до места, указанного заказчиком и согласованного с менеджером. Стоимость стандартной разгрузки 1500 руб. за 1 грузчика. Количество грузчиков и монтажников устанавливается менеджером в соответствии с нормами погрузо-разгрузочных и монтажных работ, предусмотренных в нашей компании.

Можно ли заказать услугу монтажа/демонтажа и сколько стоит эта услуга?

Монтаж/демонтаж — это дополнительная платная услуга и рассчитывается менеджером в зависимости от объёма и сложности работ. Услуга монтажных/демонтажных работ осуществляется монтажниками компании, и включает в себя все виды монтажных работ (расстановка мебели, согласно схеме заказчика, монтаж и глажка текстиля), согласованных заказчиком с менеджером. Стоимость стандартного монтажа 1500 руб. за 1 монтажника. Количество грузчиков и монтажников устанавливается менеджером в соответствии с нормами погрузо-разгрузочных и монтажных работ, предусмотренных в нашей компании.

Что такое услуга бэк-офис и как он работает?

Бэк-офис — это организация нашими сотрудниками приёмки и сортировки оборудования во время проведения мероприятия. Включает сортировку грязной посуды, бокалов, приборов по лоткам и кассетам. Это уменьшает процент боя оборудования и существенно сокращает время на приём/сдачу оборудования после мероприятия. Количество сотрудников зависит от количества оборудования, взятого в аренду. Стоимость работника бэк-офиса 1500 руб. за 1 человека за 4 часа работы, но не менее 1500 руб., при работе более четырех часов стоимость будет увеличена из расчета 250 руб./час..

Можно ли заказать услуги гардеробщиков и сколько это стоит?

В нашей компании есть услуга - предоставление гардеробщиков. Стоимость работ согласовывается с менеджером и зависит от количества персонала и времени работы. По умолчанию персонал гардероба одет в брюки и белую рубашку. Форма сотрудника гардероба подбирается по запросу заказчика. По запросу заказчика можно укомплектовать гардероб зеркалами, камерами для хранения сумок, подставками для зонтов, столами для удобства гостей. Стоимость стандартного гардеробщика 1500 руб. за 1 человека. Количество гардеробщиков устанавливается менеджером в соответствии с нормами погрузо-разгрузочных и монтажных работ, предусмотренных в нашей компании.

Что такое услуга подключение электрооборудования?

Электрооборудование, с подключением к сети 380 В, компания предоставляет с нашим подключением. Для согласования подключения, вам необходимо будет заполнить бриф, который вам вышлет менеджер. После согласования в назначенное время и место, приезжает инженер который имеет все необходимые допуски. В случае отказа от подключения, претензии по работе электрооборудования не принимаются.

По оборудованию

Гардероб предоставляется в собранном или разобранном виде?

Гардеробные стойки предоставляются в разобранном виде. Вешалки и номерки укомплектованы в сумки и их необходимо развесить по месту. Монтаж одной стойки занимает около пяти минут и не требует особых навыков. Одна стойка рассчитана на 50 осенних вещей и на 30 зимних. По согласованию с менеджером мы можем привезти и предоставить гардеробные стойки в собранном виде.

Паллетная мебель предоставляется в собранном или разобранном виде?

Паллетная мебель предоставляется только в разобранном виде и требует монтаж на площадке. Монтаж осуществляется монтажниками компании и требует специального инструмента. Для сборки паллетной мебели необходимо минимум 2 монтажника.

Нужно ли проверить оборудование на работоспособность при получении?

Это обязательное условие и обязанность клиентов. Если вы расписались в получении оборудования мы считаем, что передали вам исправное оборудование и претензий по качеству, количеству и работоспособности оборудования не принимаются.

Как пользоваться кофейным "Титаном" (бойлером) сколько потребляемая мощность?

При заказе титанов (Бойлеров) необходимо учитывать, что это прибор потребляющий большую мощность в 1,5 кВт, и в зависимости от количества титанов необходимо учитывать мощность электросети площадки (например, 3 титана потребляют 4,5кВт). Титаны запрещается использовать без воды, так как это приведёт к выходу из строя нагревательного элемента. В титане запрещается подогревать глинтвейн, кофе и любые напитки кроме воды. В титане для кофе запрещается подогревать глинтвейн и любые напитки имеющие посторонние запахи. Титан закипает в течение 1-го часа и далее работает в режиме поддержания температуры. Для заваривания кофе в титане с заварочным узлом (перколятором) объемом 16 литров необходимо около 1 кг. молотого кофе. При объеме кружки кофе в 200 мл. титан 16 литров выдает около 80 порций кофе. При объеме кружки кофе в 200 мл. титан 10 литров выдает около 50 порций кофе.

Как пользоваться мармитом для вторых блюд (Чафиндишем)?

Мармиты для вторых блюд бывают нескольких видов - работают, как от электросети, так и от специальной топливной свечи (прямой нагрев). Все мармиты работают на принципе водяной "бани". Мармиты состоят из нескольких частей: основание, ёмкость для воды, гастроёмкость для пищи. Важно: следите за уровнем воды, так как отсутствие воды может привести к порче мармита. В прямоугольные мармиты встают гастроёмкости с максимальной глубиной 65 мм. По умолчанию все прямоугольные мармиты укомплектованы гастроёмкостью размером 1/1. В прямоугольный мармит можно вставить одну гастроёмкость 1/1, две 1/2 или четыре 1/4.

Как одевать стрейч чехлы на коктейльные столы?

Стрейч чехлы одеваются на коктейльные столы в сложенном виде, ножки при этом вставляются в специальные карманы, после чего коктейльный стол раскладывается. Важно: если не одеть ножки в спец. карманы, то на чехлах образуются дырки. Это расценивается компанией как порча имущества.

Как крепится юбка на столы?

Компания предоставляет фуршетные юбки с липучкой и без неё. Юбки с липучкой просты в монтаже, но требуют ответной части, которая крепится к столу (можно приобрести в компании). Ответная часть имеет липкую сторону, которая крепится к столу (липкая часть может оставить следы), а к ней уже крепится юбка. В случае, когда на юбках отсутствует липучка, вам потребуется подкладочная скатерть и булавки. Сперва на стол кладётся подкладочная скатерть, к ней на булавки крепится юбка, и уже сверху кладётся скатерть.

Можно ли использовать мебель на улице?

На складе компании имеются столы с разными столешницами - столешницы из ДСП и столешницы из ламинированной фанеры. Столы со столешницами из ДСП нельзя подвергать воздействию воды, в противном случае она разбухнет, и потеряет товарный вид, и мы будем вынуждены признать порчу оборудования и выставить счет за бой. Если вы планируете использовать столы на улице, необходимо согласовать это с менеджером, и тогда вам выдадут стол со столешницей из ламинированной фанеры.